REGULAMIN SPRZEDAŻY PRODUKTÓW CYFROWYCH I ŚWIADCZENIA USŁUG

Zacznij pisać

Obowiązuje od: 14.09.2026

§ 1. Informacje ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży produktów cyfrowych oraz świadczenia usług oferowanych pod marką Zacznij pisać, w szczególności za pośrednictwem platformy Naffy.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest Zuzanna Niemiec, prowadząca działalność nierejestrowaną pod marką Zacznij pisać, adres: 32-065 Krzeszowice, ul. Targowa 29/8, e-mail: kontakt@zacznijpisac.pl, dalej jako „Sprzedawca”.
3. Regulamin ma zastosowanie w szczególności do:
   • ebooków, workbooków, checklist, kart pracy, nagrań i innych produktów cyfrowych;
   • indywidualnych konsultacji online, w tym konsultacji Godzina dla Twojej historii;
   • kursów i innych materiałów edukacyjnych udostępnianych online;
   • warsztatów, webinarów i innych wydarzeń online.
4. Szczegółowe informacje dotyczące konkretnego Produktu lub Usługi, w szczególności jego zakres, zawartość, cena, termin, czas trwania, sposób realizacji, okres dostępu oraz ewentualne dodatkowe warunki, znajdują się w opisie danej Oferty. Informacje zawarte w Ofercie stanowią część Umowy zawieranej z Klientem.
5. Sprzedaż Produktów i Usług odbywa się za pośrednictwem platformy Naffy. Korzystanie z platformy może podlegać również zasadom określonym przez jej dostawcę.
6. Klient przed złożeniem Zamówienia ma możliwość zapoznania się z Regulaminem. Złożenie Zamówienia wymaga jego zaakceptowania.
7. Ceny Produktów i Usług podawane są w złotych polskich i są cenami końcowymi dla Klienta, zgodnie z informacjami przedstawionymi w Ofercie.
8. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i niezbędnych do zawarcia oraz wykonania Umowy.
9. Do korzystania z Produktów i Usług niezbędne są co najmniej:
   • urządzenie z dostępem do Internetu;
   • aktualna przeglądarka internetowa;
   • aktywny adres e-mail;
   • oprogramowanie umożliwiające otwarcie formatu udostępnionego materiału — w przypadku plików;
   • urządzenie umożliwiające udział w spotkaniu online — w przypadku Usług realizowanych w tej formie.
10. Klient powinien korzystać z Produktów i Usług zgodnie z prawem, Regulaminem oraz ich przeznaczeniem.
11. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności Zacznij pisać.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe określenia oznaczają:

1. Sprzedawca — Zuzanna Niemiec, prowadząca działalność nierejestrowaną pod marką Zacznij pisać.
2. Klient — osoba zawierająca ze Sprzedawcą Umowę dotyczącą Produktu lub Usługi.
3. Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Naffy — platforma internetowa wykorzystywana przez Sprzedawcę do oferowania i sprzedaży Produktów i Usług, obsługi płatności oraz, w przypadku Konsultacji, rezerwacji terminów.
6. Produkt cyfrowy — treść dostarczana w postaci cyfrowej, w szczególności ebook, workbook, checklista, karta pracy, materiał edukacyjny, nagranie lub inny plik cyfrowy.
7. Konsultacja — odpłatna indywidualna usługa świadczona online przez Sprzedawcę, w szczególności Godzina dla Twojej historii.
8. Kurs — odpłatny materiał lub zestaw materiałów edukacyjnych udostępnianych online do samodzielnego korzystania.
9. Wydarzenie online — odpłatna usługa realizowana w określonym terminie za pośrednictwem Internetu, w szczególności webinar lub warsztat.
10. Produkt lub Usługa — odpowiednio Produkt cyfrowy, Konsultacja, Kurs albo Wydarzenie online.
11. Oferta — opis konkretnego Produktu lub Usługi udostępniony Klientowi przed zakupem.
12. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy dotyczącej wybranego Produktu lub Usługi.
13. Umowa — umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest dostarczenie Produktu cyfrowego lub wykonanie Usługi.

§ 3. Zamówienia, zawarcie Umowy i płatności

1. Zamówienia składane są za pośrednictwem platformy Naffy.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   • wybiera Produkt lub Usługę;
   • podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia;
   • w przypadku Usługi wymagającej rezerwacji wybiera dostępny termin;
   • zapoznaje się z Ofertą, ceną i Regulaminem;
   • składa wymagane podczas zakupu oświadczenia;
   • wybiera dostępny sposób płatności;
   • składa Zamówienie za pomocą przycisku wskazującego na obowiązek zapłaty.
3. Umowa zostaje zawarta po prawidłowym złożeniu Zamówienia i skutecznym dokonaniu płatności.
4. Potwierdzenie Zamówienia oraz informacje związane z jego realizacją są przekazywane na adres e-mail podany przez Klienta.
5. Płatności są realizowane za pomocą metod dostępnych w Naffy. Obsługa płatności może być wykonywana przez zewnętrznego operatora płatności na zasadach przez niego określonych.
6. W przypadku problemów z realizacją Zamówienia Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@zacznijpisac.pl.
7. Klienta obowiązuje cena wskazana w Ofercie w chwili składania Zamówienia.
8. Sprzedawca może organizować promocje, oferować kody rabatowe lub czasowo obniżać ceny. Szczegółowe zasady danej promocji mogą zostać określone w jej opisie lub odrębnym regulaminie.
9. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje informacje dotyczące najniższej ceny stosowanej przed obniżką w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
10. Dokument sprzedaży jest wystawiany w przypadkach i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Klient może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do jego wystawienia.

§ 4. Produkty cyfrowe i Kursy

1. Szczegółowy zakres Produktu cyfrowego lub Kursu, jego format, sposób udostępnienia oraz ewentualny okres dostępu określa Oferta.
2. Produkt cyfrowy jest dostarczany w sposób wskazany w Ofercie, w szczególności poprzez udostępnienie pliku, linku do pobrania lub dostępu do treści za pośrednictwem Naffy.
3. Jeżeli Oferta nie stanowi inaczej, Produkt cyfrowy jest udostępniany po skutecznym dokonaniu płatności i zawarciu Umowy.
4. W przypadku Kursu dostęp do jego zawartości następuje na zasadach i w terminie wskazanych w Ofercie. Jeżeli dostęp jest ograniczony czasowo, Klient otrzymuje tę informację przed zakupem.
5. Jeżeli Produkt został udostępniony w formie pliku do pobrania i Oferta nie stanowi inaczej, Klient może korzystać z pobranego materiału bezterminowo i powinien przechowywać własną kopię pliku.
6. Jeżeli Klient nie otrzyma Produktu lub dostępu do Kursu, plik jest uszkodzony, link nie działa albo wystąpi inny problem uniemożliwiający korzystanie z zakupionej treści, może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@zacznijpisac.pl.
7. Sprzedawca podejmie działania zmierzające do prawidłowego udostępnienia zakupionej treści.

§ 5. Konsultacja „Godzina dla Twojej historii”

1. Konsultacja Godzina dla Twojej historii jest indywidualną usługą online świadczoną w terminie wybranym przez Klienta spośród dostępnych terminów.
2. Konsultacja trwa 60 minut i odbywa się za pośrednictwem Google Meet, chyba że z Klientem uzgodniono inaczej.
3. Konsultację można zarezerwować najpóźniej 72 godziny przed jej rozpoczęciem.
4. Po zakupie Klient otrzymuje informacje potrzebne do przygotowania się do Konsultacji, w tym dostęp do formularza przed konsultacją.
5. Klient może przesłać wypełniony formularz oraz materiał do wcześniejszego zapoznania się o objętości maksymalnie 4 stron A4, zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
6. Formularz i materiały powinny zostać przesłane najpóźniej 48 godzin przed terminem Konsultacji.
7. Jeżeli Klient nie prześle ich w wymaganym terminie, Konsultacja nadal się odbywa. Sprzedawca nie gwarantuje jednak takiego samego zakresu wcześniejszego przygotowania, analizy materiału ani szczegółowości informacji zwrotnej, jakie byłyby możliwe po terminowym przesłaniu materiałów.
8. Klient może zmienić termin Konsultacji najpóźniej 12 godzin przed jej rozpoczęciem.
9. W ramach jednego zakupu Klient może dokonać maksymalnie dwóch zmian terminu bez utraty dokonanej płatności.
10. Po wykorzystaniu dwóch zmian kolejna może zostać uzgodniona indywidualnie ze Sprzedawcą. Sprzedawca nie ma obowiązku zaakceptowania kolejnej zmiany, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.
11. Jeżeli Klient nie pojawi się na Konsultacji o umówionej godzinie, Sprzedawca pozostaje dostępny przez cały zarezerwowany 60-minutowy termin.
12. Klient może dołączyć do spotkania po jego rozpoczęciu, jednak jego spóźnienie nie powoduje przedłużenia Konsultacji.
13. Niewykorzystanie całości lub części zarezerwowanego czasu z przyczyn leżących po stronie Klienta nie powoduje automatycznego prawa do zwrotu ceny ani dodatkowego terminu, z zastrzeżeniem praw wynikających z obowiązujących przepisów.
14. Jeżeli Konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca zaproponuje nowy termin. Jeżeli nie uda się uzgodnić terminu odpowiadającego Klientowi, Sprzedawca zwróci całą cenę Konsultacji.
15. Po Konsultacji Sprzedawca przygotowuje dla Klienta notatkę podsumowującą spotkanie.
16. Przez 7 dni po Konsultacji Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach bezpośrednio związanych z Konsultacją, w szczególności zadawać dodatkowe pytania oraz przesyłać poprawiony fragment tekstu.
17. Wsparcie po Konsultacji ma charakter uzupełniający i dotyczy zagadnień będących przedmiotem spotkania. Nie obejmuje przeprowadzenia kolejnej pełnej Konsultacji ani analizy nowego, niezwiązanego projektu.
18. Konsultacja ma charakter edukacyjny i doradczy. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonego rezultatu, w szczególności ukończenia utworu, przyjęcia tekstu przez wydawnictwo, publikacji ani określonych wyników sprzedażowych.
19. Sam fakt, że Klient nie zgadza się z opinią, oceną lub sugestiami przedstawionymi podczas Konsultacji albo zdecydował się z nich nie korzystać, nie oznacza niezgodnego z Umową wykonania Usługi. Nie ogranicza to prawa Klienta do reklamacji w przypadku rzeczywistego niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy.

§ 6. Materiały przekazywane przez Klienta

1. Klient może przekazywać Sprzedawcy materiały potrzebne do realizacji Konsultacji, w szczególności fragmenty utworów, konspekty, plany lub inne materiały związane z projektem twórczym.
2. Klient zachowuje prawa do przekazanych materiałów. Ich przesłanie nie powoduje przeniesienia praw autorskich na Sprzedawcę.
3. Klient zezwala Sprzedawcy na korzystanie z materiałów wyłącznie w zakresie niezbędnym do przygotowania i przeprowadzenia Konsultacji oraz realizacji uzgodnionego wsparcia po spotkaniu.
4. Sprzedawca nie publikuje, nie rozpowszechnia ani nie wykorzystuje materiałów Klienta, jego wiadomości, opinii ani efektów współpracy w celach marketingowych, promocyjnych lub edukacyjnych bez odrębnej zgody Klienta.
5. Klient powinien przekazywać wyłącznie materiały, do których ma odpowiednie prawa lub które może zgodnie z prawem przekazać Sprzedawcy.
6. Zasady przechowywania i usuwania materiałów oraz przetwarzania zawartych w nich danych osobowych określa Polityka prywatności.

§ 7. Wydarzenia online

1. Sprzedawca może oferować odpłatne warsztaty, webinary i inne wydarzenia odbywające się online w określonym terminie.
2. Temat, program, termin, czas trwania, sposób udziału, cena, ewentualny limit miejsc oraz materiały dodatkowe są wskazywane w Ofercie.
3. Po zakupie Klient otrzymuje informacje potrzebne do udziału w Wydarzeniu online.
4. Informacja o tym, czy Wydarzenie jest nagrywane, czy uczestnicy otrzymają nagranie oraz jak długo będzie ono dostępne, jest każdorazowo wskazywana w Ofercie. Brak informacji o udostępnieniu nagrania oznacza, że Sprzedawca nie zobowiązuje się do jego przekazania.
5. Jeżeli Sprzedawca odwoła Wydarzenie, Klient otrzyma zwrot zapłaconej ceny albo, za swoją zgodą, możliwość udziału w innym terminie.
6. Jeżeli Sprzedawca zmieni termin Wydarzenia, a nowy termin nie odpowiada Klientowi, Klient może zrezygnować z udziału i otrzymać zwrot ceny.

§ 8. Prawa autorskie

1. Produkty cyfrowe, Kursy, materiały przekazywane podczas Konsultacji lub Wydarzeń online oraz inne autorskie treści Sprzedawcy mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.
2. Zakup lub otrzymanie dostępu do materiału nie powoduje przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych.
3. O ile Oferta nie stanowi inaczej, Klient może korzystać z zakupionych materiałów na własny użytek.
4. Bez zgody Sprzedawcy Klient nie może w szczególności:
   • udostępniać materiałów innym osobom;
   • przekazywać innym osobom danych dostępowych do płatnych treści;
   • sprzedawać lub odsprzedawać materiałów;
   • publikować ani rozpowszechniać ich całości lub istotnych części;
   • tworzyć kopii przeznaczonych do dalszego rozpowszechniania;
   • przedstawiać materiałów Sprzedawcy jako własnych.
5. Powyższe postanowienia nie ograniczają korzystania z utworów w granicach dozwolonego użytku przewidzianego przez prawo.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów. Dla typowych umów internetowych UOKiK wskazuje 14-dniowy termin.
2. W przypadku Umowy o świadczenie Usługi termin liczy się od dnia zawarcia Umowy.
3. Aby odstąpić od Umowy, Klient powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności na adres kontakt@zacznijpisac.pl.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Produkty cyfrowe

1. W przypadku odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania treści, jeżeli spełnione zostały warunki wymagane przez obowiązujące przepisy.
2. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w której Klient uprzednio wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem terminu do odstąpienia, został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął tę informację do wiadomości, a wymagane prawem potwierdzenie zostało mu przekazane.
3. Jeżeli warunki utraty prawa odstąpienia nie zostały spełnione, samo udostępnienie treści nie pozbawia Klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Usługi

1. Jeżeli Klient chce, aby wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, może zostać poproszony o wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta świadczenie rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, a Klient odstąpi od Umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.
3. Po pełnym wykonaniu odpłatnej Usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli wykonywanie Usługi rozpoczęło się za uprzednią zgodą Klienta, a Klient został poinformowany, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
4. Niniejszy paragraf nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 10. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczanych treści cyfrowych i świadczonych Usług z Umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Klient może złożyć reklamację w szczególności w przypadku niezgodności Produktu, Kursu lub Usługi z Umową albo problemu z ich prawidłowym dostarczeniem lub wykonaniem.
3. Reklamacje można przesyłać na adres kontakt@zacznijpisac.pl.
4. W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji Klient powinien, w miarę możliwości, wskazać swoje imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, Produkt lub Usługę, której dotyczy zgłoszenie, opis problemu oraz swoje żądanie.
5. Brak którejś z powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli można ją rozpatrzyć na podstawie przekazanych danych.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy i przekazuje odpowiedź Klientowi na wskazany przez niego adres e-mail.
7. Sprzedawca nie udziela dodatkowej dobrowolnej gwarancji satysfakcji. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta.

§ 11. Opinie

1. Sprzedawca może publikować opinie dotyczące swojej działalności, Produktów, Usług i wydarzeń.
2. Opinie mogą pochodzić m.in. od klientów, uczestników wydarzeń i bezpłatnych akcji, odbiorców newslettera, osób korzystających z bezpłatnych materiałów oraz osób kontaktujących się ze Sprzedawcą za pośrednictwem wiadomości, formularzy lub ankiet.
3. Sprzedawca nie deklaruje, że wszystkie publikowane opinie pochodzą od zweryfikowanych nabywców, jeżeli sposób ich pozyskania nie pozwala na takie potwierdzenie.
4. Jeżeli przy opinii wskazano jej źródło, np. że pochodzi od klienta Konsultacji lub uczestnika określonego wydarzenia, informacja ta odpowiada rzeczywistemu źródłu opinii.
5. Publikowanie prywatnych wiadomości, screenów rozmów, fragmentów tekstów Klientów, efektów Konsultacji lub innych materiałów wymagających zgody odbywa się na zasadach określonych w Polityce prywatności.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych przez Sprzedawcę jest Zuzanna Niemiec, prowadząca działalność nierejestrowaną pod marką Zacznij pisać.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywane narzędzia, okresy przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce prywatności Zacznij pisać.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. W przypadku problemu z Produktem lub Usługą Klient może w pierwszej kolejności skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@zacznijpisac.pl w celu polubownego rozwiązania sprawy.
2. Konsument może korzystać z dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz uprawnionych podmiotów ADR.
3. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można znaleźć w szczególności na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu jest dobrowolne i nie pozbawia Klienta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 14. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu sprzedaży lub świadczenia Usług, wprowadzenia nowych rodzajów Produktów lub Usług, zmiany wykorzystywanych narzędzi albo konieczności doprecyzowania jego postanowień.
2. Zmiana Regulaminu nie narusza warunków Umów zawartych przed jej wejściem w życie ani praw nabytych przez Klientów, chyba że zastosowanie zmienionych zasad wynika z obowiązujących przepisów.
3. Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest oznaczona datą jej obowiązywania.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i przechowywanie.
5. Regulamin obowiązuje od 14.09.2026.